SLA y Reembolsos

Nuestro compromiso es mantener su servidor accesible y en funcionamiento el 99% del tiempo durante un mes calendario.

1. Garantía de Uptime (99% SLA)

Este porcentaje de disponibilidad no incluye mantenimientos programados (los cuales serán notificados con antelación) ni interrupciones causadas por factores ajenos a la infraestructura de ArkaniaHost, tales como:

• Caídas masivas de red a nivel mundial.
• Modificaciones del propio usuario en sus archivos que causen crasheos del software.

2. Compensaciones por Incumplimiento del SLA

Si la disponibilidad de su servicio cae por debajo del 99% garantizado en un mes determinado debido a problemas de nuestros nodos o red, usted es elegible para solicitar una compensación:

Uptime Mensual	Compensación	Método de entrega
95% a 98.9%	10% del valor mensual	Crédito en cuenta (Saldo virtual)
Menos del 95%	25% del valor mensual	Crédito en cuenta (Saldo virtual)

Nota: Para reclamar estos créditos, deberá abrir un ticket de soporte dentro de los 7 días posteriores al mes afectado.

3. Política de Reembolso Inicial (72 Horas)

Confiamos en la calidad de nuestra infraestructura. Por ello, ofrecemos una ventana de protección para todos los planes de servidores de juegos en su primer ciclo de facturación.

• Duración: 72 horas (3 días) desde el pago.
• Condición: Experimentar problemas de latencia inusual originados en nuestro nodo o hardware defectuoso.
• Resolución: Si nuestro soporte no logra mitigar la situación en 24 horas, usted puede exigir el 100% de la devolución de su dinero.

4. Excepciones al Reembolso y SLA

Los reembolsos en efectivo o créditos SLA NO aplican si el tiempo de inactividad o la insatisfacción deriva de:

• Mala gestión de recursos: Crasheos del servidor provocados por el consumo excesivo de memoria debido a una mala selección de plan (Ej: Intentar correr 200 mods en 2GB de RAM).
• Configuraciones rotas: Errores del usuario (archivos server.properties rotos, loops infinitos en comandos, mundos corruptos subidos vía FTP).
• Infracciones: Cuentas suspendidas por haber infringido los Términos de Servicio (Ej: ataques de red, intentos de vulneración del panel).
• Tipos de producto: Pagos correspondientes a renovaciones, mejoras (upgrades), IPs Dedicadas o Dominios.

5. Chargebacks (Reversión de cargos)

Advertencia de Seguridad: Iniciar una disputa en PayPal o con su banco emisor antes de tratar el caso con nuestro equipo resultará en la terminación inmediata e irrevocable de todos sus servicios actuales y el bloqueo permanente de su cuenta para prevenir futuras contrataciones.