Acuerdo de
Nivel de Servicio

Nuestro compromiso es mantener tu servidor accesible desde internet el 99% del tiempo cada mes. Esto excluye mantenimientos programados. Sabemos que cada minuto offline afecta a tu comunidad, por lo que monitoreamos los nodos cada 60 segundos desde múltiples ubicaciones globales.

A veces necesitamos reiniciar nodos para parchar seguridad o mejorar hardware. Esto **no cuenta** como tiempo de inactividad (Downtime) para efectos del SLA si: • Se notifica con al menos 24 horas de antelación en nuestro Discord o Panel. • La duración es menor a 2 horas.

Si fallamos en cumplir nuestra promesa, te pagamos con crédito en la tienda. La compensación se calcula basándonos en el tiempo de inactividad mensual: • **98.0% - 98.9%:** 10% de crédito del valor mensual del servicio. • **95.0% - 98.9%:** 25% de crédito. • **Menos de 95.0%:** 50% de crédito (y nuestras más sinceras disculpas).

No podemos dar créditos por cosas fuera de nuestro control: • Ataques DDoS masivos que superen nuestra capacidad de mitigación estándar. • Fallos causados por tus propios plugins, configuraciones erróneas o consumo excesivo de recursos (OOM Killer). • Suspensiones por violación de Términos de Servicio. • Cortes de fibra óptica submarina o desastres naturales (Fuerza Mayor).

Se considera una 'Caída' o interrupción del servicio cuando el servidor es totalmente inaccesible a través de la red pública (Ping/TCP Timeout) y el problema reside en nuestra infraestructura física, red o panel de control.

Para solicitar tu crédito SLA, debes abrir un ticket de soporte en nuestra área de clientes dentro de los **7 días** posteriores al incidente. Debes incluir la fecha y hora aproximada de la interrupción. Los créditos se aplican a la siguiente factura y no son canjeables por dinero en efectivo.